ARROW Home Group Co., Ltd Ποιοτικός έλεγχος

Επτά Αρχές Διαχείρισης Ποιότητας

1. Εστίαση στον πελάτη

Οι επιχειρήσεις εξαρτώνται από τους πελάτες.Οι απαιτήσεις των πελατών αλλάζουν συνεχώς.Για την ικανοποίηση των πελατών και τη δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.Οι επιχειρήσεις πρέπει να κατανοούν τις μελλοντικές ανάγκες των πελατών.Και προσπαθήστε να ξεπεράσετε τις προσδοκίες των πελατών.

2. Ηγεσία

Πρώτα απ 'όλα, ο ηγέτης πρέπει να καθορίσει τον ενιαίο σκοπό και την κατεύθυνση της επιχείρησης.Επιτρέπει στους διαχειριστές να παρέχουν υπηρεσίες για τον ίδιο στόχο σύμφωνα με το ίδιο πρότυπο.Οι επιχειρήσεις μπορούν να επιτύχουν μόνο εάν οι υπηρεσίες τους μπορούν να καλύψουν τις τρέχουσες και μελλοντικές ανάγκες των υφιστάμενων και των δυνητικών πελατών.Επομένως, η επιτυχία κάθε επιχείρησης προέρχεται από τη σωστή λήψη αποφάσεων των ηγετών.

3. Συμμετοχή ανθρώπων

Οι εργαζόμενοι είναι το θεμέλιο μιας επιχείρησης.Μόνο όταν το προσωπικό συμμετέχει πλήρως, τα ταλέντα του μπορούν να αποφέρουν οφέλη στην επιχείρηση.Η πλήρης συμμετοχή κάνει κάθε εργαζόμενο να κατανοήσει τη σημασία της συνεισφοράς του.Επίλυση προβλημάτων με αίσθημα ιδιοκτησίας που ενθαρρύνει τους υπαλλήλους να αναζητούν ενεργά ευκαιρίες για να ενισχύσουν τις ικανότητες, τις γνώσεις και την εμπειρία τους.Οι εργαζόμενοι έχουν άμεση επαφή με τους πελάτες.Μπορούν να αντικατοπτρίζουν τις υπηρεσίες που χρειάζονται περισσότερο οι πελάτες.Ως εκ τούτου, η πλήρης συμμετοχή είναι ένας από τους τρόπους για τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν τις ανάγκες των πελατών.

4. Προσέγγιση διαδικασίας

Μόνο όταν όλες οι δραστηριότητες και οι πόροι διαχειρίζονται ως διαδικασία, τα επιθυμητά αποτελέσματα μπορούν να επιτευχθούν πιο αποτελεσματικά.Προκειμένου να επιτευχθούν τα επιθυμητά αποτελέσματα.Όλες οι δραστηριότητες μπορούν να προσδιοριστούν με σαφήνεια συστηματικά για να στοχευτούν προς υλοποίηση, έτσι ώστε να επιτευχθούν καλά αποτελέσματα.Καλύψτε το έλλειμμά του σύμφωνα με την πραγματική κατάσταση της επιχείρησης.

5. Συνεχής βελτίωση

Η βελτίωση της συνολικής απόδοσης πρέπει να είναι μόνιμος στόχος της επιχείρησης.Αυτή είναι μια συνεχής δραστηριότητα που ενισχύει την ικανότητα κάλυψης των απαιτήσεων.Ως εκ τούτου, οι εργαζόμενοι θα πρέπει να εκπαιδεύονται τακτικά ώστε να βελτιώνουν τις μεθόδους στην καθημερινή τους εργασία.Αφήστε το προσωπικό να συνδυάσει τις ελλείψεις στην πραγματική εργασία για να βελτιωθεί.Προκειμένου να επιτευχθεί η πιο ικανοποιητική εξυπηρέτηση στους πελάτες.

6. Πραγματική προσέγγιση στη λήψη αποφάσεων

Οι αποτελεσματικές αποφάσεις βασίζονται στην ανάλυση δεδομένων και πληροφοριών.Κάντε ορθολογικές εκτιμήσεις και κρίσεις βασισμένες σε γεγονότα.Αυτή η αρχή θα πρέπει να τηρείται αυστηρά στη διαδικασία παροχής υπηρεσιών.Συνοψίζει συνεχώς, καταγράφει προσεκτικά όλα τα είδη δεδομένων που απαιτούνται από τους πελάτες.Για να μπορούν οι ηγέτες να παίρνουν καλύτερες αποφάσεις.

7. Αμοιβαία επωφελής σχέση προμηθευτή

Οι επιχειρήσεις και οι προμηθευτές είναι αμοιβαία εξαρτώμενοι και αμοιβαία επωφελείς.Μπορεί να ενισχύσει την ικανότητα και των δύο να δημιουργούν αξία.Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις και οι προμηθευτές έχουν καλή αλληλεπίδραση.Η κατάσταση προσφοράς και ζήτησης win-win μπορεί να είναι πιο αποτελεσματική για τη δημιουργία αξίας για τον πελάτη.